岗位描述:1 .服从公司领导安排，完成公司要求的各项指标；2 .负责管理电商客服团队，独立制定客服管理制度，规范工作内容，统筹安排好各岗位人员的工作，提升客服人员工作效率；3 .负责处理紧急事件，做好危机公关，确保一流的客户服务标准；4 .持续有效地优化客服服务模式、流程及标准，提升服务质量和服务承载能力，提升用户满意度；5 .315对接（针对消费者投诉至消协），及时响应，了解情况，给出处理方案；6 .完成公司安排的其他工作任务。
任职条件:1 .具备相关的管理经验和电商客服工作经验，熟悉客服服务流程，了解客户需求和市场状况；2 .具备较强的沟通协调能力和组织能力，能够有效指导和管理客服服务团队；3 .具备一定的分析判断能力，能够分析客户信息和业绩数据，制定科学合理的决策；4 .具有良好的沟通表达能力，善于倾听、处理问题和化解冲突，建立良好的品牌服务形象和口碑；5 .具有良好的团队合作精神和工作态度，积极进取，主动探索，解决营销过程客户反馈的问题。